“雅培奶粉”遭遇退貨難 中美消費(fèi)者何以待遇不同
2010年10月09日 10:27:32 來(lái)源： 北京青年報(bào)
昨天（8日），有消費(fèi)者反映“雅培奶粉”在中國(guó)退貨遇刁難。今年9月23日，雅培美國(guó)宣布召回500萬(wàn)罐懷疑存在甲蟲(chóng)的問(wèn)題奶粉，美國(guó)消費(fèi)者可以憑實(shí)物無(wú)條件退貨，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)、公民出國(guó)旅游購(gòu)買(mǎi)等渠道流入中國(guó)的產(chǎn)品，卻遭遇了各種不平等待遇。 近日，有消費(fèi)者致電雅培專線，被告知中國(guó)消費(fèi)者如購(gòu)買(mǎi)了在美國(guó)召回批次的產(chǎn)品需退貨，需要滿足非常苛刻的條件：例如要提供購(gòu)買(mǎi)奶粉時(shí)的購(gòu)物小票、嬰兒出生證明、出入美國(guó)的簽證記錄等信息可以要求換貨。除此之外，還有一些苛刻的條件，例如要提交購(gòu)買(mǎi)的憑證，若沒(méi)有憑證但要有護(hù)照、出生證可以換大陸版本的產(chǎn)品，*多能換購(gòu)12罐奶粉。而已開(kāi)封的產(chǎn)品則不能兌換。
許多家長(zhǎng)對(duì)此質(zhì)疑，美國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在可以隨時(shí)攜帶問(wèn)題產(chǎn)品去經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行退貨或者兌換，同樣是消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品，但中國(guó)消費(fèi)者卻難以得到同等的待遇。
“雅培給召回產(chǎn)品設(shè)置障礙是錯(cuò)誤的?！笔邢麉f(xié)新聞發(fā)言人郎丹柯在接受記者采訪時(shí)表示，“雅培美國(guó)召回Similac嬰兒奶粉，原因是其中可能含有甲蟲(chóng)，是這款產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。因此，雅培公司不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)‘銷(xiāo)售渠道’是美國(guó)外購(gòu)、還是旅游購(gòu)買(mǎi)，問(wèn)題的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)出問(wèn)題了，中國(guó)消費(fèi)者手中的產(chǎn)品理應(yīng)被無(wú)條件召回。” 此外，《消法》規(guī)定，“購(gòu)買(mǎi)或使用商品的人”都是消費(fèi)者，消費(fèi)者無(wú)需證明是自己購(gòu)買(mǎi)的還是別人贈(zèng)與的。購(gòu)物憑證有很多種，產(chǎn)品本身也是購(gòu)物憑證，而嬰兒配方奶粉的包裝本身就能證明產(chǎn)品的身份，雅培作為生產(chǎn)廠家應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)，沒(méi)有理由把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給銷(xiāo)售商。郎丹柯表示，“開(kāi)封產(chǎn)品不退”更是無(wú)法理解，消費(fèi)者不僅有權(quán)退貨，嬰兒如出現(xiàn)不適，甚至可以要求賠償。
今年9月23日，美國(guó)雅培表示，該公司位于密歇根州的奶粉工廠發(fā)現(xiàn)了一種常見(jiàn)甲蟲(chóng)，經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估后，公司決定召回8盎司(1盎司約合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐裝以及部分塑料容器裝Similac嬰兒奶粉，而該品牌的液態(tài)嬰兒奶粉不在召回之列。
雅培媒體聲明稱，美國(guó)問(wèn)題奶粉的生產(chǎn)線已停止生產(chǎn)。美國(guó)以外工廠生產(chǎn)的奶粉不受召回影響。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品全部來(lái)自新西蘭、歐洲和新加坡。（記者藺麗爽）